Refund policy

RETOUR

Politique de Retour

Vous avez la possibilité de nous retourner tout produit commandé dans un délai de 14 jours à compter de sa date de réception.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions utiles afin de garantir sa protection. Tout produit abimé, usagé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Merci de suivre la procédure de retour ci-dessous afin de nous renvoyer vos produits.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à customercare@maisonanvi.com pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
  2. Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que tous les accessoires sont bien inclus.
  3. Expédiez les articles à l’adresse qui vous sera communiqué dans le mail.

Les frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable et de conserver la preuve d’expédition, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Articles Non Éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris mais sans s’y limiter :

• Les articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire).

REMBOURSEMENT

Délais de remboursement

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. 

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement s’effectuera alors selon le même mode de paiement et dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du règlement de sa commande.

Mode de remboursement 

Le remboursement sera effectué via la carte de crédit utilisé(e) pour le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou via une carte de crédit différent(e) de celle utilisée pour le paiement à la commande.